Azmoonnezam salamat 01

فرآیند و شاخص ها  

فرآیند چیست:


 processفرآیند مجموعه ای از یک سری فعالیت های مرتبط با هم که که در هر مرحله با مصرف یک یا چند منبع ورودی ها را به خروجی ها تبدیل می نماید این خروجی ها به عنوان ورودی ها ی سایر فرآیندها ارائه می گردد تا در نهایت به نتیجه نهایی یا یک هدف مشخص دست یابد .
به عبارت دیگر فرآیند مجموعه ای از فعالیت های مرتبط یا متعادل با هم که یک یا چند ورودی مشخص را به خروجی های تبدیل می نماید .این فعالیت ها نیازمند تخصیص منابعی مانند نیروی انسانی و مواد اولیه می باشد .

هر فرآیند ، مشتریان و سایر طرف های ذی نفع (ممکن است درون سازمان یا برون سازمان ) ، نیاز ها و انتظارات فرآیند را دستیابی به خروجی مورد نظر را تامین می نماید .

شناسایی فرآیند های سازمان در استاندارد های مدیریت کیفیت تاکید شده است بدین منظور باید فرآیند های مورد نیاز سازمان شناسایی شده ، توالی و تعامل بین فرآیند ها مشخص و معیارهای پایش و اندازه گیری عملکرد فرآیند ها را تعیین گردد .

تمامی فرآیند ها باید با اهداف ، دامنه و پیچیدگی سازمان متناسب بوده و فرآیند ها باید با رویکرد ایجاد ارزش افزوده برای سازمان طراحی گردد .

ورودی و خروجی در نظر گرفته شده برای فرآیند های ممکن است ملموس ( مانند : تجهیزات ، مواد یا قطعات ) و یا ناملموس ( مانند انرژی یا اطلاعات ) باشد . خروجی می تواند ناخواسته ایجاد شود نظیر زباله یا آلودگی .
یک سیستم باید داده های لازم را برای اندازه گیری عملکرد فرآیند جمع آوری نماید و اطلاعات تجزیه تحلیل شده و اقدامات اصلاحی یا پیشگیرانه جهت بهبود انجام گردد .
اثربخشی و کارایی فرآیند ها می تواند در بازنگری داخلی یا خارجی فرآیند ها مورد ارزیابی قرار گیرد

شاخص چیست:


indicator
تعریف

مفهوم یا عددی است که اندازه کمیت معینی را مشخص می کند
اطلاعات خلاصه شده ای است که برای تجزیه و تحلیل و سیاستگذاری و اتخاذ تصمیمات سازمان اهمیت دارد




معیار های شاخص نویسی

مفید و مهم برای ارزیابی و تصمیم گیری باشد

قابلیت و سهولت اجرایی داشته باشد

قابل اعتماد و مفید باشد

قابلیت مقایسه داشته باشد

با شرایط کشور همخوانی داشته باشد

تدوین شاخص ها در راستای استراتژی بیمارستان باشد

مسیر حرکت سازمان را مشخص کند

جمع آوری اطلاعات جهت محاسبه شاخص ها باید توسط صاحبان فرآیند باشد

درهنگام تدوین شاخص های جدید حتماً صاحبان فرآیند حضور داشته باشند

کیفیت شاخص ها از کمیت آنها مهمتر باشد


ویژگی های شاخص
اختصاصیSpecific

قابل اندازه گیری Measurable

قابل دستیابی Achievable

مرتبط و واقع بینانه Relevant

دارای زمان بندی Timely

فرآیندهاشاخص هاshakhes behbood